[导读] “我们的核心理念是以客户为中心。在合作期间，能够让客户感受到安心与信赖，提供涵盖前期咨询、中期设备入驻直至售后服务的全方位一站式解决方案。正因如此，当客户计划扩建第二个厂房或增设第二条生产线时，他们仍会优先考虑我们，并给予充分的信任。”张家港市沃尔特精密机械有限公司经理周洁说。
“从一个毛坯厂房，到帮助客户完成整体规划，是一项非常有成就感的事。”之前，周洁从事的是美妆行业，一份看起来更适合女生的工作。然而，来到沃尔特的四年后，她更喜欢与机械为伴。
这种转变源于，在与客户的合作中增进彼此间的了解和信任，并取得丰硕成果。周洁表示，她在这个过程中学到了很多，尤其是在与客户的沟通和项目管理方面。“沃尔特不仅是在销售产品，更是在提供一种服务，一种能够帮助客户解决问题、提升效率的服务。”
沃尔特精密机械有限公司经理-周洁
正是这种以客户为中心的服务理念，让沃尔特在激烈的市场竞争中脱颖而出。今年市场竞争颇为激烈，各行各业均呈现出较为显著的竞争态势。沃尔特依然保持着稳步发展，平稳中略有提升。沃尔特的成功，在于始终走在客户的前面，针对客户可能的需求及潜在问题，提前设想并提供了解决方案。
如今，很多客户在面对自身痛点时，往往难以准确找到问题所在，更无从谈起寻找解决方案。而沃尔特正在做的，就是主动识别并指出这些问题。“无论是客户已购买设备可能遇到的问题，还是尚未购买设备时可能面临的困扰，我们都已进行了预判和准备。”周洁说。
她言语温柔且不失专业。“例如，沃尔特结晶干燥机WCR系列可将未晶相化PET原料颗粒回收料或PLA转变成结晶状，可以直接高温除湿干燥的晶相化物料。由于成本和效率，回收议题变得越来越重要，结晶后的物料可以与新料按一定比例混合后，一起进行除湿干燥，可大幅降低生产成本。”
此外，及时响应并满足客户的需求至关重要。目前，沃尔特已配备了充足的前期销售人员、后期技术对接人员以及专业的售后服务部门，形成一体化服务模式，能够迅速帮助客户解决各类问题。在江浙沪地区，沃尔特承诺在12小时内作出响应；对于较远地区，保证在24小时内回应；而对于国外客户，也会在48小时内给予反馈。
“从客户的角度出发进行综合考虑，我们提供一站式解决方案，并在整个服务过程中，凭借精湛的专业技术，确保问题能够得到合理且有效的解决。为此，我们不断加大实验资源的投入，进一步提升技术水平。我们相信，通过不断的技术优化，将能够赢得客户更多的青睐，从而为公司的未来发展奠定坚实的基础。”周洁表示。
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