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深化客户服务提升客户满意度

浏览次数：10003 发布时间：2020年10月12日 16:02:25

[导读] 志华塑料制品厂（以下简称“志华”）是一家专业生产各类塑料袋的优质厂家。走进车间，我们看到排列整齐的数台吹膜机在运行，工人在来回忙碌，准备出货，一切生产都井然有序。

采访日期：2020年9月1日

采访公司：志华塑料制品厂

采访对象：苏厂长

使用设备：振峰、升辉吹膜机；桦洋印刷机

主要产品：PO、PP塑料袋

志华塑料制品厂（以下简称“志华”）是一家专业生产各类塑料袋的优质厂家。走进车间，我们看到排列整齐的数台吹膜机在运行，工人在来回忙碌，准备出货，一切生产都井然有序。

苏厂长热情地接待了我们，并介绍了工厂现在的生产情况。他说近期订单增多，目前机器全面开动，与周边客户以及国内多家客户都保持紧密的合作关系，生产的产品质量完全符合客户标准。同时，“以老带新”的模式也帮助公司拓展了一些客源。“吹膜机一开，越吹越有钱，不愁没有订单了。”

志华塑料制品厂-设备

除了要保证良好的质量管理和生产控制外，还需要有全面的改善解决方案。志华不仅严格控制企业的运作周期、成本及产品不良率。还全面把控生产全过程。一方面可以降低企业生产成本、提高产值，另一方面也能通过管理的信息化实现对产品的有效监控及改善，增加企业收益，提升市场份额。

谈及服务，苏厂长表示，在这个竞争激烈的时代，但凡发展得好的企业，都非常懂得如何做好客户的服务工作。而核心关键就在于他们始终能够倾听并关注着客户的需求和愿望。其次，无论产品多么出色或员工多么有才华，最终需要把服务变现，即得到客户的认可、赞赏等，才可以让企业得以可持续发展。

同时，他补充说道，客户购买产品，最依赖的还是企业对产品专业知识的了解程度，所以在这方面一定要加强学习。尤其是当客户请求敏感的问题时。提高回复速度，千万不要让客户等待。

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