采访日期：2020年10月14日
采访公司：松诚塑料模具厂
采访对象：李主管
使用设备：优铸、震雄注塑机；凯锐机械手
主要产品：塑料模具、塑料开关配件
马云曾经说过，未来30年，企业之间比拼的不是卖商品，而是服务人。一句话说出了服务的重要性，但服务却始终是大多数行业的短板，再加上当前同质化竞争激烈，一旦服务做不好，生意就无从谈起。那么，怎样才能做好服务？
对此，松诚塑料模具厂（以下简称“松诚”）李主管认为要做好三点。其一，始终以客户为中心。关注客户的心情、需求、解决问题的实际行动，进行换位思考，站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点，理解客户最需要和最不想要的是什么。其二，迅速响应客户的需求。当客户对你表达了他的需求后，应在第一时间就立刻做出迅速反应。响应速度快慢其实会影响客户对服务的初步印象好坏。其三，提供始终如一的服务。对企业来说，做一件好事很容易，难的是做一辈子的好事。多数企业可以为客户提供一次优质的服务，甚至一年的优质服务，难的是为你客户提供长期的、始终如一的高品质服务。如果真的做到了这一点，就能使自己的服务比其他人更加标准化、专业化、精细化。
松诚塑料模具厂车间李师傅（右）
松诚作为一家主要生产制造塑料模具、塑料开关配件的企业，公司竭尽全力做好客户服务，遇事不推诿，主动帮助客户解决问题，收获了一批忠实的“粉丝”。工厂现有20余名员工，24小时不停机生产，车间使用8台优铸，震雄注塑机。8台凯锐机械手，一天用料3-4吨。
“现在生意很不错，跟客户往来也十分密切，这段时间客户持续不断地过来我们工厂参观、下单。”李主管颇为欣慰地表示。
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